Achtergronddocument Interviews experts: communicatie over kwaliteitseisen

Een Babylonische spraakverwarring
Uit de interviews met drinkwaterkwaliteitsexperts van drie drinkwaterbedrijven in Nederland blijkt dat de terminologie rondom kwaliteitseisen en normen in de praktijk vaak verwarrend is. Er zijn veel stoffen waar geen normen voor zijn, maar slechts signaleringswaarden of wetenschappelijk afgeleide richtwaarden zonder wettelijke status. Toch wordt er vaak, door zowel leken als experts, gerefereerd aan normen. Dit terwijl normen slaan op een specifiek soort door de overheid vastgestelde kwaliteitseisen (zie ook achtergronddocument drinkwaterkwaliteitseisen). Deze spraakverwarring kan tot onhandige situaties leiden wanneer niet alle gespreksdeelnemers goed geïntroduceerd zijn in het stelsel van kwaliteitseisen. Zo stelt een geïnterviewde: Je denkt dat het over hetzelfde gaat, maar dit blijkt uiteindelijk niet zo te zijn. Vooral in gesprekken m.b.t. bijv. prioritering kan dit tot misverstanden leiden.