Vlaamse klant ervaart zachter drinkwater als beter

“De relatie tussen perceptie, gedrag en de hardheid en kalkafzettendheid van water is evident, maar tegelijkertijd complex en onbegrepen. Deze studie met een citizen science-project en controlegroep laat zien dat klanten hun kraanwater na de ingebruikname van een centrale ontharder niet enkel beschouwen als zachter, maar ook als gezonder en lekkerder. Daarnaast nemen de kwaliteitsbeleving en het vertrouwen in het drinkwaterbedrijf toe. Ook blijkt dat klanten hun gedrag aanpassen en minder vaak ontkalken. Deze verandering in perceptie en gedrag is het grootst onder de deelnemers van het citizen science-onderzoek die deze verandering van hardheid zelf hebben gemeten.”

(Citaat: Brouwer, S., Bouziotas, D., Bloemen, D., de Leu, K. – Vlaamse klant ervaart zachter drinkwater als beter – H2O-Online (2021)9 september)