Crisis bij waterkwaliteit

Door het in kaart brengen van wetenschappelijke inzichten in crisiscommunicatie en welke adequate responsstrategieën hiervoor bestaan in het drinkwaterdomein, biedt deze studie handvatten waarmee drinkwaterbedrijven zich goed kunnen voorbereiden op crisissituaties. Hoewel zulke gevallen zich in het Nederlandse drinkwaterdomein relatief weinig voordoen, is het belangrijk dat de sector hierop weet te anticiperen. Crisiscommunicatie vormt hiervan een essentieel onderdeel. Want hoewel elke crisis anders is en dus vraagt om een specifieke manier van communiceren, bestaan ook mechanismen en principes die in dit kader breed toepasbaar zijn. Met deze studie bieden we inzicht in de informatiebehoefte bij het ontstaan van een crisis, waarom het belangrijk is om als drinkwaterbedrijf te zijn voorbereid op reputatiemanagement, op welke manier dit mogelijk is, en waarom de effectiviteit van de verschillende responsstrategieën situationeel bepaald is. Tot slot maakt deze studie onder meer duidelijk wat het belang is van transparantie, consistentie, vertrouwen, empathie en kennis van de mens achter de meter.