Risicoperceptie en communicatie over drinkwaterkwaliteit

“Drinkwaterklanten hebben veel vertrouwen in de veiligheid van Nederlands drinkwater en in de drinkwaterbedrijven, maar hebben desgevraagd behoefte aan meer transparantie over en duiding van gegevens over de drinkwaterkwaliteit. Zo blijkt uit een uitgebreid kwalitatief en kwantitatief onderzoek onder klanten. Daarbij hebben verschillende groepen klanten verschillende wensen, behoeften en percepties, bijvoorbeeld van eventuele risico’s. Deze subjectieve risicobeleving verschilt vaak van technische (objectieve) risicoberekeningen; een factor waarmee drinkwaterbedrijven rekening kunnen houden in hun klantcommunicatie.”

(Citaat: van den Berg, S., Brouwer, S., Hofman-Caris, C.H.M., Vording, R., Corbeel, E. – Risicoperceptie en communicatie over drinkwaterkwaliteit – H2O-Online (2019)12 juni)