Klantperspectieven in Nederland en Vlaanderen vergeleken

“Dat drinkwaterklanten zich niet langer laten vangen onder één noemer wordt steeds meer herkend en erkend. Voor een beter inzicht in de verschillen in wensen, zorgen, behoeften van drinkwaterklanten zijn in deze studie de verschillende perspectieven van drinkwaterklanten in Nederland en een deel van Vlaanderen systematisch in kaart gebracht. Hiertoe is gebruik gemaakt van een grootschalige online enquête, inclusief een betalingsbereidheidonderzoek. De resultaten van deze studie bieden drinkwaterbedrijven inzicht in de verscheidenheid van verschillende groepen klanten, en daarmee kennis die kan dienen om hun dienstverlening nog beter aan te laten sluiten bij de diversiteit van (individuele) klanten.”

(Citaat: Brouwer, S., Sjerps, R.M.A. – Klantperspectieven in Nederland en Vlaanderen vergeleken – H2O-Online (2018)22 oktober)