De waarde van klantonderzoek: een studie naar de betalingsbereidheid van drinkwaterklanten

“Het wordt steeds duidelijker dat de wensen, zorgen en verwachtingen van drinkwaterklanten sterk verschillen en dat ’de drinkwaterklant‘ niet bestaat. De vraag was nu of klanten ook bereid zijn om voor gewenste verbeteringen de portemonnee te trekken. Dit betalingsbereidheidsonderzoek laat zien dat klanten veelal een nóg hogere kwaliteit prefereren boven een korting op hun rekening. Voor specifieke verbeteringen zijn zij vaak zelfs bereid extra te betalen, met name voor minder kalk en duurzamer geproduceerd water. Tegelijkertijd zijn de verschillen tussen uiteenlopende klanten groot. Drinkwaterbedrijven kunnen deze kennis gebruiken in hun streven de klant een centralere positie te geven.”

(Citaat: Brouwer, S., Sjerps, R.M.A., Kloosterman, R., Koopman, C. – De waarde van klantonderzoek: een studie naar de betalingsbereidheid van drinkwaterklanten – H2O-Online (2016)22 juli)