De waarde van klantmeldingen: aanvullende indicatoren voor waterkwaliteitsproblemen

“De tijdige detectie van waterkwaliteitsproblemen is van belang om negatieve gevolgen voor de gezondheid en klanttevredenheid te beperken. Naast metingen en laboratoriumanalyses zijn aanvullende indicatoren, zoals klantmeldingen, een bron van waardevolle informatie. Klanten bevinden zich op alle punten van het netwerk, gebruiken meerdere keren per dag water, detecteren bepaalde wijzigingen in kwaliteit en melden deze spontaan. Snelle detectie van acute en chronische problemen door het gebruik van deze aanvullende indicatoren is van belang voor de bedrijfsvoering van drinkwaterbedrijven.”

(Citaat: Vertommen, I., Thienen, P. van, Schaap, P. – De waarde van klantmeldingen: aanvullende indicatoren voor waterkwaliteitsproblemen – H2O-Online (2015)11 september)