De waarde van klantmeldingen - Alternatieve indicatoren voor waterkwaliteitsproblemen

De beschikbaarheid van veilig en gezond drinkwater is essentieel voor de menselijke gezondheid en het welzijn. In ontwikkelde landen hebben klanten van waterbedrijven hoge verwachtingen met betrekking tot de continue levering van drinkwater, met adequate druk en uitstekende kwaliteit. Meer specifieke met betrekking tot waterkwaliteit, oordelen klanten het geleverde water op helderheid, kleur, geur en smaak. Wanneer deze eigenschappen niet aan de verwachtingen voldoen of van de norm afwijken, gaan klanten potentieel klagen. Veranderingen in smaak, geur, kleur en helderheid van het drinkwater zijn symptomen van wijzigingen in de samenstelling van het water of besmettingen met vreemde stoffen.