Achtergronddocument Klantreis

Om meer grip te krijgen op de ervaringen en behoeften van klanten wanneer het gaat om kwaliteitsnormen en normbeleving is in deze verkenning de klantreis die drinkwaterklanten afleggen op het moment dat zij meer informatie zoeken over normen in kaart gebracht. De meerwaarde van het in kaart brengen van een klantreis wordt in dit document toegelicht.