WaterWaarde - Een BTO-VNWKO onderzoek van de Universiteit Antwerpen i.s.m. De Watergroep en KWR

Een mixed-methods studie naar de (breder dan economische) waardebeleving en prijspercepties van kraanwater laat zien dat huishoudelijke klanten een breed scala aan zowel particuliere als maatschappelijke waarden met water associëren. De studie geeft inzicht in het verband tussen de bredere waarden van water en de prijsperceptie van kraanwater en werpt meer licht op de ‘kraanwaterprijsparadox’: Vlaamse klanten ervaren de prijs als hoog, terwijl ze vaak de werkelijke prijs niet kennen en toch bereid zijn duurder flessenwater te kopen. Er worden significante relaties tussen prijsperceptie, risicoperceptie en tevredenheid over de waterkwaliteit geïdentificeerd. Mensen die belang hechten aan de maatschappelijk-functionele waarden van water (bijvoorbeeld voor volksgezondheid, natuur en landbouw) blijken kraanwater als goedkoper te ervaren. Deze waterwaarde-inzichten zijn vertaald in handelingsperspectieven voor waterbedrijven, waaronder duidelijkere communicatie over kosten, het benadrukken van maatschappelijk-functionele waarden en aandacht voor klanten met betalingsmoeilijkheden.