Trendalert Persoonlijk en met kennis van zaken: Verwachtingen betreffende de relatie burger overheid in 2030

Tijdens het schrijven van deze trendalert, eind 2019, wordt er in de Tweede Kamer gedebatteerd over de misstanden bij de Belastingdienst omtrent het onterecht terugvorderen van kinderopvangtoeslag. Wanneer staatsecretaris Menno Snel aangeeft dat ouders met al hun vragen en problemen terecht kunnen bij de belastingtelefoon, klinkt er hard gelach vanaf de tribune, waar een groep gedupeerden het debat aanhoort. De situatie toont pijnlijk het verschil tussen wat de staatsecretaris denkt dat deze mensen nodig hebben en hun werkelijke behoeften.
Om meer inzicht te krijgen in de hoe de relatie tussen de overheid en de burgers er nu en in de toekomst uitziet, heeft de Nationale Ombudsman begin 2019 een onderzoek hiernaar gestart. Aan de hand van een grote survey en focusgroepen is gepoogd de belangrijkste wensen en verwachtingen van burgers in kaart te brengen. Kern onderdelen hiervan zijn het versimpelen van de toegankelijkheid van overheidsdiensten, transparantie en de mogelijkheid menselijk contact te hebben. Ook voor de watersector zijn dit relevante wensen. Het vergroten van bewustzijn en transparantie over de werkzaamheden van de verschillende partijen is de afgelopen jaren een belangrijk onderwerp geworden.