Van klantbeleving naar fysieke infra

“Klantgericht werken, daar kunnen we niet meer omheen. Ook als infrabeheerders niet. Maar wat betekent het voor de fysieke infrastructuur, die je voor 50 jaar of langer aanlegt, om naar de veranderlijke wensen van je klanten en stakeholders te luisteren? Drinkwaterbedrijf Vitens nam samen met onderzoeksinstituut KWR de proef op de som.”

(Citaat: Brouwer, S., Koopman C. – Van klantbeleving naar fysieke infra – NGInframagazine (2016)3, p.38-42)