Hoe de belevingswereld van de klant verbonden kan worden met de drinkwaterinfrastructuur

“Uit eerder onderzoek is naar voren gekomen dat “dé drinkwaterklant” niet bestaat. Er kan onderscheid worden gemaakt tussen vier klantprofielen. Op grond van de wensen, voorkeuren en verwachtingen van deze vier profielen is onderzoek gedaan hoe het drinkwaterbedrijf hieraan tegemoet kan komen wat betreft de drinkwaterinfrastructuur. De door een expertgroep ontwikkelde inzichten zijn vertaald naar de mogelijkheden in de bedrijfsvoering van het waterbedrijf, voor nu en voor de komende 25 jaar.”

(Citaat: Koopman, C., Kloosterman, R., Haukes, M., Brouwer, S. – Hoe de belevingswereld van de klant verbonden kan worden met de drinkwaterinfrastructuur – H2O-Online (2016)18 oktober)