Evaluatie pilot ondermaatse leveringsminuten

De prestatie-indicator ‘Ondermaatse Leveringsminuten’ (OLM) is
gedefinieerd als het aantal minuten per klant per jaar waarin niet volgens de
wettelijke norm geleverd is. OLM heeft betrekking op de tijd dat er geen
water wordt geleverd, te weinig water wordt geleverd of water van
onvoldoende kwaliteit wordt geleverd. Al deze minuten opgeteld voor de
getroffen klanten en omgeslagen over het totale aantal klanten resulteert
tenslotte in één getal voor ieder waterbedrijf.